01
打开页面的那一刻,会留下这些记录
站点接触到的信息分成两类:一类是你主动提交的,一类是页面在你访问时自动留下的。两类的保存时间和处理方式不一样,先分开来看。
你主动提交的信息
- 发到客服邮箱的往来邮件,包括发件邮箱地址、正文内容,以及你随信附上的截图或设备型号说明。
- 电话咨询时留下的联系方式与问题摘要,用于后续回访同一位访客。
- 参与攻略专题共建时提交的稿件、署名与联络方式。
访问时自动记录的信息
- 访问时间、进入的页面、在该页面停留的时长,用于判断哪类资料被反复查阅。
- 浏览器类型与版本、屏幕尺寸区间、系统版本,用于核对小屏设备上的可读性与排版。
- IP 地址,用于判断大致所在地区,并定位加载异常出现的范围。
- 页面出错时的错误代码,用于排查打不开、加载慢、章节跳转失败这类问题。
我们不会读取设备里的通讯录、相册、短信,也不会取得与访问本站无关的应用列表。
02
每一条记录都对应一件具体的事
记录下来不是为了堆着,而是让下一次查资料、问问题、开页面都更顺一点。三类用途之外,不做别的使用。
-
查资料更快
记住你常翻的版本节点与章节,下一次进入资料库时优先给出对应的入口,省掉从头找一遍的步骤。
-
回复咨询更准
邮件和设备型号会跟你的问题放在一起,回复时直接给到对应的通道档位与配置说明,少一轮来回确认。
-
页面开得更稳
访问日志与错误代码用于找出打不开、加载慢、小屏错位的具体位置,修好之后不影响你已有的阅读记录。
我们不会把咨询邮件里的内容用于与这次咨询无关的推送,也不会把联系方式转给第三方做营销用途。
03
Cookie 与本地存储里放的是什么
浏览器里保存的内容主要是阅读偏好,体积很小,也不会随着页面离开而一直膨胀。常见的有这几项。
-
字号偏好
你在小屏上把正文调大一次,之后再进来保持同一字号。
-
章节阅读位置
长页当中最后停留在哪一节,返回时可以直接续上。
-
筛选条件
开服记录按版本节点筛选的选择,下次打开时沿用。
-
提示条状态
你已经读过的提示,不再重复出现。
这些内容里不含姓名、手机号与邮件正文,也不作为登录凭证使用。想自己清掉的话,在浏览器设置的“隐私与安全”里找到清除浏览数据,勾选 Cookie 与站点数据后删除本站域名即可。清除之后,字号与筛选回到默认状态,已读章节不再记住,攻略合集与资料库照常查阅。
04
保留多久,以及会不会交给别人
不同信息的用途不一样,保留时间也不一样。到期之后,记录按周期覆盖或删除。
-
咨询邮件与往来记录
最后一次沟通之后保存 12 个月,方便同一问题再次来信时接得上上下文。
-
电话咨询摘要
保存 6 个月,期满后从客服记录中移除。
-
访问日志
保存 90 天,用于排查近期出现的问题。
-
攻略共建投稿
专题在线期间保留;署名与联络方式在你提出删除后移除。
-
浏览器本地偏好
最长保留 24 个月,或在你手动清除浏览数据时立即消失。
-
汇总访问统计
去掉可识别到个人的内容后长期保留,用于判断资料更新方向。
我们不出售、不交换访客的信息,也不把联系方式提供给第三方用于推销。
服务器运行与邮件收发由合作服务商提供技术支持,他们在完成这两项工作所必需的范围内接触记录,并按约定处理。法律法规要求或监管机关依法调取时,我们会按要求提供已有的记录,并在允许告知的情况下向你说明。
05
想查看、改错或删掉,从同一个邮箱发起
查询、更正、删除都用客服邮箱,不需要另外注册账号。邮件标题写清是哪一类,正文说明范围,处理会快很多。
-
写清标题
标题写“数据查询”“数据更正”或“数据删除”,正文补充你要处理的是咨询记录、访问日志还是投稿内容。
-
确认是本人
用你之前来信的那个邮箱发送即可。如果换了邮箱,我们会在原邮件里请你补充一项能确认身份的信息,再继续处理。
-
收到处理结果
收到邮件后 2 个工作日内确认收到;查询在 5 个工作日内答复,更正与删除在 15 个工作日内完成并从同一邮箱回执。
删除完成后记录不可恢复,正在处理中的咨询也会同时终止。如果删除的范围只涉及一部分记录,请在邮件里写明保留哪一部分、删掉哪一部分,我们按你说明的范围执行。
06
版本变化时,你会看到什么
信息类型、用途或保留时间有调整时,页首的版本标签会更新,正文同步改写。上一版本与当前版本在信息类型和用途上没有差别,调整集中在段落编排与举例的表述,已提交记录的保留期限按当时承诺的时间执行完毕。
数据相关的查询、更正与删除,统一发到这个邮箱,工作日 9:00-18:00(北京时间)内处理:
如果是资料查找、通道档位或小屏配置方面的问题,走咨询通道会更快得到对应答复。
想确认官网真伪,或需要有人帮你处理一次具体请求?
官方入口的识别要素与资料引用规则写在说明页;需要人工介入的,走咨询通道留下联系方式即可。